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浙江衢州企业:“户主认证”助推优质服务再升级

        发布时间:2019-01-10        

  “戴女士,您好!这里是浙江衢州供电企业,大家需要核对下您新申请的实名认证业务信息,您的身份证号是?”1月9日,衢州企业供电服务指挥中心正式受理线上新业务——户主认证,助推“最多跑一次”向“一次都不跑”升级。

  “戴女士,您同步申请校验业务资料已经审核通过,您已经是实名认证的客户,大家可以在线获取您的身份、房产信息,不需要您本人多次提交基础资料。”以预期之外的便利办结了业务,戴女士的脸上难掩惊喜的笑容。

  所谓“户主认证”是指注册客户通过“掌上电力”APP自主申请开通“户主认证”功能,实现申请多起办电在线认证户主信息,无需客户重复上传身份信息、房产信息等基础资料,极大程度方便客户办电。客户在开通“户主认证”功能后,低压居民客户可以获取户号积分、实现智能交费线上签约、部分业务即时办结等功能,分布式光伏客户可查询光伏结算信息、上网电费及补贴签约代发等。在获得更多权限的同时,客户也可得到更多信息反馈,通过提交服务申请查看用能诊断报告和节能改造建议方案。此外,完成“户主认证”的客户在参与“掌上电力”APP线上活动、提升信用等级后能够获得一定积分,并可以用积分兑换相应的商品、电费小红包等。

  “户主认证”功能上线后,衢州企业通过“线上+线下”双管齐下大力推广,在客户办理线上业务时,主动先容“户主认证”的操作方法、功能应用,并根据客户类型积极考虑客户的实际需求,主动致电客户推广“户主认证”模块,经得客户同意后做好引导工作。同时,衢州企业搭建线下交流平台,以供服红船党员服务队、志愿者进社区活动,主动送优质服务上门,线下“面对面”推广“户主认证”新业务,详细为客户先容,为客户带去更多更好的办电体验。

  信息来源:国网浙江省电力有限企业

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