www.xf187.com > 改革开放40周年 > 奋斗故事

23年,为民服务始终如一

        发布时间:2018-08-30        

姜秀哲

  ●工作岗位:吉林省吉林供电企业桦甸客服分中心营业业务班班长

  ●工作亮点:23年来,姜秀哲不改初心,始终如一坚守在一线,充满爱心服务客户。她先后荣获“全国五一巾帼标兵”、国家电网企业劳动模范、“江城好人”等称号。

  1995年,姜秀哲毕业后被分配到供电企业工作,成为了一名营销服务人员。从抄表、换表、收费,到现在的吉林省吉林供电企业桦甸客服分中心营业业务班班长,23年来,她始终如一地坚守在供电营业厅的窗口岗位,坚持用爱心服务客户。有人问她是如何做到的,姜秀哲微微一笑:“我爱这份工作,每当看到自己的付出能让客户满意并赢得了他们的信任时,我就觉得自己多年的坚持是对的,奋斗是值得的!”

窗口岗位笃定初心

  姜秀哲刚参加工作那会儿,正赶上桦甸遭受百年不遇的洪灾,每天换表、登记,任务量非常大。每天更换电表,在账簿上登记电表信息,单调枯燥的工作,她却干得津津有味。3个月后,姜秀哲出色完成了电表核对登记工作,业务也是“一口清”。原本瘦弱的她又细了一圈,但她却从未喊过累。这股子认真劲儿被领导看中,她调到了窗口工作。

  “我至今还清楚地记得自己在窗口服务第一位客户时的情景。当我把做好的电费单据递到他手中时,他高兴地夸我态度好、笑容甜。那一刻起,我就下定决心坚持微笑服务,用爱心服务客户。”姜秀哲回忆起自己服务客户的初心,习惯性地笑了。如今40多岁的她,笑起来露出洁白的小虎牙,依然很甜。

  营销窗口并不只是简单的收电费,“抄、核、收”等业务技能都要具备。“要服务好客户,就得自身本领过硬。”姜秀哲抓住每个学习机会苦练内功,很快成长为班组里的业务尖子。2001年6月,姜秀哲在吉林供电企业营销专业竞赛中,获得“登记第一名”;2002年、2003年,她又连续两年获得“抄、核、收专业技术能手”荣誉称号。

创新方法优质服务

  经过多年在窗口工作积攒的经验和实践,姜秀哲的业务水平是大家公认的“高”。2010年,姜秀哲将“首问负责制”的理念延伸为“首问解决制”,只要窗口接待客户提出的咨询,就要在窗口让问题得到解决,保证客户满意而归。

  有一次,桦甸市林业局的财务人员来到窗口取电费发票。因为窗口人员没有接到结电费的通知,发票取不出来。客户有点着急了,以为是窗口人员故意刁难,大声吵了起来。

  姜秀哲马上来到收费区,微笑着说:“实在对不起,是大家沟通不及时,给您带来了麻烦,没事,大家绝不让您再跑第二次,等大家确认完就把发票给您送过去。”财务人员听到姜秀哲这么说,一下消了气。事后,姜秀哲第一时间打印了发票,并送到客户手里。身边的人忍不住问她会不会感到委屈。她笑着说:“做服务,就是得有个好心态!只要用心做了,客户都会理解的,现在咱们企业又提出‘只跑一次’服务,那咱们就得多跑,优质服务就是要跑起来的。”

  2013年,智能电表开始推广应用,供电窗口的服务难度也跟着加大。客户对“日测算,月结算”的收费模式不理解,经常到窗口询问。作为班长的姜秀哲总是耐心地为客户说明,直到客户满意。她把客户反映的问题归纳分类,及时组织业务员学习。

  姜秀哲还根据平常的业务特点,设计并印制了用电信息卡,既方便客户携带又可以宣传“电e宝”的使用方法。客户通过网上银行交费时,偶尔会发生输错账号存错电费的现象。每遇到这种情况,姜秀哲都会先安抚好客户,然后核实客户信息,找到客户的联系方式,利用多种渠道,帮助交错电费的客户把钱要回来。

  这些年,很多老旧小区动迁,姜秀哲组织业务员学习集抄采集电量的查询方法,使每一位业务员都可以查询到客户每天的用电示数。这一举措让动迁户在办理手续的同时可以预存电费,拿到电费结清证明的时间也比以前提前两天,受到了客户的广泛称赞。同时,姜秀哲还经常带领班员一起“走下去”,将智能用电常识带到村屯、学校等,主动上门宣传服务新举措。

用心关爱情暖客户

  4月27日,姜秀哲在单位举办的劳模故事会上回忆起徐大娘生前到营业厅来,给她送自己亲手做的鞋垫的场景,不禁潸然泪下。

  姜秀哲说的这位徐大娘,家住桦甸胜利街,无亲无故,平日里靠卖手工鞋垫为生,家里生活非常困难。姜秀哲结识她,是因为一次大娘来营业厅说收到电费单通知她家欠费了,可她手上还没有交电费的钱。姜秀哲听后就记在了心上。了解了大娘的实际情况后,姜秀哲一直自掏腰包帮徐大娘家交电费,一交就是好几年,直到徐大娘去世。徐大娘还在世时,每逢休息日,姜秀哲就和同事们一起,给她送去一些生活用品,帮她洗洗涮涮、缝缝补补,聊聊家常,时间长了大家就像亲人一样。“俺也不知道该怎么感谢小姜她们,这些年要是没她们,这日子还不知道怎么熬过来呢!”徐大娘总是高兴地跟人夸赞小姜像自己的亲闺女。

  现在,有人提起帮助徐大娘交电费的事儿,姜秀哲便忍着对徐大娘的思念说:“如果大娘还在,我一定会做得更好,不但要照亮大娘的眼睛,还要将光明送到大娘的心里!”

  从1995年到2018年,姜秀哲帮助关心客户的故事还有很多很多。

  供电营业服务厅是企业形象的“展台”,姜秀哲与同事们则是这“展台”中不变的风向标。姜秀哲不改初心,尽心服务客户,赢得了客户及同事们的一致肯定。

  信息来源:国家电网报


关闭 打印

相关阅读

XML 地图 | Sitemap 地图