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报装再提速 用电更省心
——重庆江津供电企业着力提升服务质效优化营商环境
发布时间:2018-08-22

今年以来,重庆江津供电企业把贯彻新时代企业发展战略落实到具体的工作中。该企业党员干部深入基层、走近客户,提升优质服务质效,营造良好的营商环境,实现企业与客户的共赢。

  “供电企业着力提升服务水平和供电质量,为全区经济社会持续稳定发展提供了坚强的电力保障。”重庆市江津区区长谭庆这样评价江津供电企业服务地方经济发展的工作。

优化流程 满足客户需求

  “好快,昨天提交的用电报装申请,今天就收到供电方案答复。”前不久,中铁十五局集团路桥建设有限企业经办人杨开平,接到供电方案复函时高兴地说。

  从提交申请到供电方案答复,只用了两天时间,比以前节省了11天。这是江津供电企业报装接电专项治理后取得的成效。

  “大家通过强化内部业务流转,压减流程环节、接电时间和办电成本,提高供电可靠性,提升服务质量和服务水平,让客户满意。”江津供电企业营销部负责人胡华英先容道。

  今年4月份以来,按照国家电网企业及国网重庆市电力企业对改善电力营商环境、报装接电专项治理和监督工作要求,江津供电企业迅速落实,进一步简化手续,提高内部协同效率,实行“一口对外、一证受理、一站服务”;精简优化业扩流程,高压客户压减为四个环节,低压客户业扩压缩为三个环节;对低压报装的居民做到“当日申请、次日接电”,最大限度满足客户用电需求。

  截至7月底,江津供电企业新装增容客户平均接电时间29.7天,较治理前效率提升了78%。

  “不管是上门服务,还是办事效率方面,你们都做得很好!”“头天交用电申请,第二天就来查勘并答复供电方案,大家很满意。”7月12日,在江津供电企业业扩报装新受理客户座谈会上,一位客户说。客户们对业扩报装的高效给予充分肯定。

  江津供电企业还加强报装接电治理监督,细化专项治理和监督方案,形成专业措施16条、任务24项,监督措施4条、任务14项,电话回访客户47户,解决客户反映的重要问题两项,得到了客户的普遍认可。

创新服务 助力园区发展

  “谢谢朱经理的专属用电建议,每年能为大家企业节约电费近70万元。”6月5日,重庆渝丰电线电缆有限企业员工孙永敬称赞道。

  孙永敬口中的朱经理,是江津供电企业对口联系重庆渝丰企业的专属客户经理朱贺。他在认真分析客户用电现状、用电时段和负荷率等情况后,建议重庆渝丰企业根据生产需求调整变压器运行容量,尽量避开峰段用电。此举大幅度降低了企业用电成本,让园区客户感受到了江津供电企业的“零距离”服务。

  “大家推出专属客户经理差异化精准服务高压用电客户以来,经常上门走访园区企业,为企业提供多样化的‘私人订制’服务。”朱贺说,今年上半年,江津供电企业为园区78家客户分析制订了“一户一策”诊断书和解决方案,完成了双福、珞璜、西彭工业园区3个客户变压器改造,为园区客户减少用电支出约500余万元。

  “为更好地服务四个工业园区的客户,大家推出了16项举措,持续优化营商环境。”江津供电企业负责人先容说,该企业利用营业厅、95598网站、手机客户端等多种办电渠道,实现可视化、全业务线上便捷服务,推行一口对外、流程精简、协同高效、全程管控的业扩报装模式,强化内部协作,提高办电效率,让客户简单业务“一次不用跑”,复杂业务“最多跑一次”,全力保障园区招商引资项目早用电、早投产、早收益。

  “供电企业在吸引外来企业落户、助推园区经济发展等方面发挥了重要作用。”双福工业园区负责人周轶说。 

信息来源:国网重庆市电力企业、国家电网报

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