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创新求变的服务队长
发布时间:2018-07-27

王晓岩

  ●工作岗位:王晓岩,男,现年38岁,中共党员,现任山西省太原市小店区供电企业纪委书记、副总经理,国家电网山西(太原小店)黎明共产党员服务队队长。

  ●工作亮点:作为共产党员服务队队长,要求队员想到的自己先想到,要求队员做到的自己先做到。服务不是简单的助人为乐,管理创新和技术创新才是推动服务队长效发展的内在需要。

  “要提前将停电工作的必要性与风险性告知客户,向客户送达《电网运行风险预警告知单》,督促客户制订特殊运行方式下的事故预案,要求客户做好自救措施,同时留存书证。”7月20日,为确保2018年迎峰度夏工作顺利进行,山西省太原市小店区供电企业形成了《电网运行风险预警反馈单》,王晓岩在检查相关管控措施落实情况。

  分管营销、纪检工作,同时担任国家电网山西(太原小店)黎明共产党员服务队的队长,王晓岩的手机每天24小时开机,接听电话数量多不说,经常有一些急难险重的突发情况需要他及时处理。王晓岩掂一掂自己的手机,笑着说:“每一次解决了难题,都感觉自己还有团队都在进步,特别有成就感”。

  就在刚刚过去的5月,国家电网山西(太原小店)黎明共产党员服务队被国家电网企业评为“金牌共产党员服务队”,他本人也荣获“国家电网共产党员服务队优秀队长”称号。

  “服务要围绕热点难点问题展开”

  “110千伏杨庄站有线路掉闸,10千伏教育区1、2号线均启动保护动作,配电运检班值班人员已前往10千伏教育区1号开关站进行现场检查。”“3条故障出线已经把开关站站内开关断开了,正在试图保障其他出线正常供电。”

  2018年3月8日晚上9点半,已经下班回家的王晓岩看到手机微信群里的工作信息,紧张了起来:“10千伏教育区1号开关站停电,意味着辖区内包含煤炭学校、太原大学、旅游学校、农牧宿舍等重要客户全部断电。”容不得多想,他立即赶往了故障现场。

  “已经查明,3条故障线路产权均为客户产权,电缆从出站至用电地址红线外都属于经济技术开发区建设。”得知小店区供电企业无权维修电缆,王晓岩马上组织营销人员通知经济技术开发区相关部门尽快检查并处理其3条异常电缆,同时通知95598客服中心做好客户说明工作。

  这时,煤炭学校又打来了求助电话:“大家学校自己的备用电源有限,停电将给全体师生正常学习生活带来极大不便,请求供电企业给予帮助。”面对这样的情况,王晓岩联系调用应急发电车到达煤炭学校,并召集两名共产党员服务队队员员配合学校后勤部门,于次日凌晨2点20分完成发电机的接入和调试,供学校食堂和锅炉房用电,保障在校师生的正常生活用电。

  “这次是设备原因造成的故障停电,可以考虑用支架分别固定电缆,避免一条故障电缆影响其他线路造成更大安全隐患。”事后,共产党员服务队队员配合客户完成处理所有故障线路,同时供电企业不忘提醒客户加强供用电设备的日常运行维护,避免今后出现类似安全隐患。

  近年来,城市化进程加快,小店区供电企业辖区内客户、电力设备成倍增长。从2012年6月担任国家电网山西(太原小店)黎明共产党员服务队队长以来,王晓岩一直坚持共产党员服务队的服务要围绕客户热点难点问题展开,共产党员服务队的建设要同解决客户现实问题紧紧结合起来,因此在近年来户表改造、线路入地、“煤改电”等工作中,共产党员服务队充分发挥“走在前、作表率”的作用,特别是在2016年太原市城区特大暴雨、2017年疾病预防控制中心停电应急处理中,共产党员服务队冲锋在一线,响应迅速、保障有力,得到当地党委和政府的高度赞扬。

  “管理要集制度化与温情化于一体”

  “各位居民好!我是国家电网山西(太原小店)黎明共产党员服务队的董慧明,现在是夏季用电高峰时期,特意提醒您在行走的时候注意安全,如发现有高压线缆脱落要注意绕行,遇到任何用电问题请拨打95598。”在小店区北格社区,张贴着这样的宣传页,提醒居民注意夏季安全用电。

  为了提升社区服务的效率和质量,共产党员服务队按社区网格化划分责任片区,建立“红色责任田网格化管理”,队员专职担任“社区客服经理”,定人定点开展街道、社区、住宅小区的供电服务工作。2017年,共产党员服务队的管理创新项目“基于‘网格化’统筹协同运转的郊县供电企业管理机制”荣获第四届山西省企业管理现代化创新成果二等奖。

  “大家的共产党员服务队要想在企业和客户之间架起密切联系群众、服务社会的连心桥,只靠‘有呼必应,有难必帮’的雷锋精神是不够的。”作为一名基层干部,王晓岩认为,打造一支过硬队伍要靠管理,而科学管理靠的是制度化。

  共产党员服务队现有队员30人,均由各专业的技术骨干、班组长、青年员工组成。为了让队伍成为企业党建工作的一张鲜红名片,在总结过往经验的基础上,王晓岩创新构建“三四三”工作方法,即“三学一竞强队伍”,通过“学理论”“学专业”“学先进”,定期开展配网抢修、营销等专业竞赛促进队伍业务水平不断提高;“四化一评强服务”,推动工作制度规范化、工作流程标准化、服务客户温情化、服务项目多元化,建立调查问卷、暗访突查、第三方满意度测评机制,强化队员履职意识、服务能力;“三创一建促发展”,建立共产党员服务队工作室,通过打造集“制度化”与“温情化”于一体的管理模式,不断地服务地方经济社会发展和人民日益增长美好生活电力需求。

  同时,王晓岩提出“三六五·全亮旗”全新目标,即以“夺身边榜样之旗、夺优秀共产党员之旗、夺金牌服务队之旗、夺党建示范点之旗、夺电力先行官之旗”为目标,结合日常工作,“亮职责、亮技能、亮服务、亮绩效、亮善行、亮品牌”,实施“全天候、全业务、全过程”服务。6年来,共产党员服务队为客户提供供电设施抢修及日常维修服务,共受理电话和咨询11.2万次,提供上门服务3.2万次。党员服务队“双栓带安全带”等3个科技项目先后在省企业、太原供电企业成功立项;电工防滑脚扣等12项成果先后获得国家实用新型专利。

  如何继续加强共产党员服务队建设?要围绕政治服务、抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务五个服务领域,开展主题鲜明、形式多样、具有特色的党员服务队活动……王晓岩和他带领的太原小店共产党员服务队还在努力进步的路上。

  信息来源:国家电网报


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