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习大大谈改革开放 辉煌成就 奋斗故事 影像记忆 媒体聚焦
供电营业厅里的党代表
发布时间:2018-07-27

徐爱蓉

  ●工作岗位:上海青浦供电企业营销部党总支书记、副主任,国家电网上海电力(青浦爱融)共产党员服务队队长。

  ●工作亮点:多年来,她作为“徐爱蓉工作室”和“爱融共产党员服务队”的灵魂人物,带头深入社区、农村、工厂等基层一线,将优质服务的触角延伸到全区88个居委会、184个村和272个社区,让微笑服务与智慧服务、品牌服务结合起来,使供电营业厅成为诚信服务、文明服务的聚集地。

  7月20日,在上海市青浦区夏阳街道党建服务中心,一堂社区党校公开课正在举行。公开课上,徐爱蓉作为领誓人,带领身穿红马甲的服务队队员及社区党员,重温了入党誓词。自参加十九大归来后,徐爱蓉带领服务队成立了“爱融红心讲师团”,贴近群众开展党的十九大精神宣传宣讲。“他们和大家街道结对好多年了。”提起徐爱蓉和国家电网上海电力(青浦爱融)共产党员服务队,夏阳街道党建服务中心主任王林妹高兴地说,“徐爱蓉就像是大家身边的大姐,她来给大家讲十九大精神,大家感觉特别接地气!”

重温初心再出发

  上海,是中国共产党的诞生地,也是中国电力事业的发祥地,有着丰厚的红色学问底蕴。徐爱蓉出生、工作的青浦区,是老一辈无产阶级革命家陈云同志的故乡。承载着天然的红色基因,徐爱蓉在这方热土上服务百姓,收获成长。

  23年来,徐爱蓉从一名普通的营业员成长为党员服务队的带头人,从一名一线员工成为党的十八大、十九大代表。青浦爱融共产党员服务队也从一方柜台走进街头巷尾,走近客户身边,成为国家电网企业金牌共产党员服务队。

  在党的十九大召开前一天,徐爱蓉一如既往地在营业厅忙碌。忽然有一位老阿姨拉着她,说要找徐爱蓉。徐爱蓉当场愣了一下,还没来得及询问“有什么需要帮忙”的时候,老阿姨已经认出她来了。原来老阿姨从电视上得知青浦出了个党代表,特地到营业厅来,就是想见一面握个手。徐爱蓉回忆道,那段时间,无论是小区居民还是前往营业厅办理业务的客户,大家看到“红马甲”都愿意多聊上几句,让党员服务队队员把意见带给徐爱蓉,带给党代表。

  这份热情,是群众对党员的信任,是客户对国家电网品牌的期许。走进青浦爱融共产党员服务队活动室,桌面上的服务队活动记录本里面的每一项服务记录、每一条客户反馈,都是对入党初心的现实注解。如果说这份初心的坚定由来已久,那么在党的十九大召开之后,作为党员服务队队长,徐爱蓉敏锐地察觉到重温初心再出发对于服务队的重要性。他们积极投身国网上海市电力企业举办的“传承红色基因”活动,沿着中共一大会址和陈云同志故居等“红色足迹”自观初心,深刻领悟红色精神的内涵。徐爱蓉希翼,在红色基因的感召下,服务队能够在国家电网企业优质服务的生命线上不断诠释着共产党员的担当、责任与奉献。

当好电力先行官

  上海作为改革开放的排头兵,有着得天独厚的营商资源,国网上海电力启动优化营商环境专项行动,通过对标国际营商环境的最高标准、最高水平,努力打造国际一流的电力营商环境。

  “党员要在其中作表率!”徐爱蓉下定决心。作为在营销战线上工作了近20年的电网员工,她带领青浦爱融共产党员服务队聚焦客户对业扩接电办电环节多、时限长、成本高的痛点,从营销末端环节入手,推进服务模式转型创新。服务队针对中国北斗产业技术创新西虹桥基地创新孵化区高光园区、出口加工区和现代农业园区等产业聚集地,全方位推广“客户代言人”制度,坚持推行“一口对外、一证受理、一站服务”,大力推广“办电更省力、申请更省事、建设更省钱、接电更省时、用电更省心”及“供电增能力、流程增透明、协同增效率、服务增价值、管控增品质”为核心内容的“五省五增”10项举措,对申请容量在160千伏安及以下的低压客户,实现电网接入工程零投资。

  Tencent云数据中心项目,服务队从申请到方案确定,不仅为客户压降了30%的时间,还为客户节约成本150余万元。青浦朱家角镇政府投资的水利工程,从申请到送电只用了4天,整个项目节约成本近15万元。“跑最少的路,花最少的钱,交最少的材料,找最少的部门,这些“红马甲”们,让大家感受到了实实在在的便利和实惠。”作为直接受益者,在上海朱家角从事水利建设多年的王为忠深有感触地说。

架起党联系群众的连心桥

  “客户的需求在哪里,供电服务就推进到哪里,电力红马甲就出现在哪里。”这句徐爱蓉经常挂在嘴边的话,被服务队队员形象地称作“服务线索”。在徐爱蓉的带领下,青浦爱融共产党员服务队在数年如一日的为民服务中,已成为百姓对党员希望、对供电服务感受最直观、最真切的一个形象窗口。

  2015年,上海实施改造老旧小区表前供电设施的“光明工程”。这是便民利民的大实事,但是如何做到惠民不扰民,把好事办好,成为了徐爱蓉最为关心的事。在每个小区开工前一周,服务队队员便会提前进驻小区,挨家挨户进行施工告知书和服务联系卡发放,同时了解每家每户的用电情况。在“光明工程”施工改造的三年来,徐爱蓉带领着服务队走遍全区11个街道183个小区,接待居民咨询超过2.5万人次,直接服务客户3.76万户。他们仔细排摸各改造小区学生分布情况,每逢中、高考备考期间,提前做好错峰施工安排,为莘莘学子提供安静复习环境;他们挨户走进空巢和行动不便的老人家中,建立特殊客户档案179户,有针对性开展跟踪服务。

  服务队的口碑口口相传,服务队服务半径也在不断延伸。徐爱蓉从时间和内容上寻找规律,带领服务队逐渐形成“早春助学、盛夏科普、金秋帮募、冬日送暖”的“爱融四季”系列公益活动,在每一季不同的主题中,结合春节、元宵、学雷锋、儿童节、中秋等传统时节,深入开展更具规范性和长效性的公益志愿服务,架起供电服务与客户群众间的连心桥,服务队也因此连续四年荣获上海市优秀志愿服务集体称号。

  “一名党员一面旗帜,一支队伍一批先锋,一抹红色一种信仰。”在队长徐爱蓉的引领和感召下,服务队成立六年多来,走出了2位省部级劳模、2位上海市用户满意服务明星,培育了青浦供电服务领域的第一个全国工人先锋号,打造了国网上海电力首批上海市劳模创新工作室、首批国家电网企业劳模创新工作室示范点。坚守信念的红色基因、砥砺奋进的工匠精神正在这里代代传承。

  信息来源:国家电网报


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