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11年足迹传递红船精神
发布时间:2018-08-09

朱洪春

  ●工作岗位:浙江嘉兴供电企业南湖分中心第三党支部书记、配电二班副班长、国家电网浙江电力(嘉兴南湖)红船共产党员服务队队长。

  ●工作亮点:他先后获得嘉兴市道德模范、“十佳身边好人”,国网浙江电力优秀共产党员、先进个人,国家电网企业劳动模范、共产党员服务队优秀队长等荣誉称号。他说,做服务工作,很多都是很小、很琐碎的事情,用心服务群众,不仅获得了成就感,更得到了广大客户的信任,这是最值得骄傲的。

  作为一名有着32年工龄和29年党龄的供电员工,朱洪春在国家电网浙江电力(嘉兴南湖)红船共产党员服务队队长的岗位上,一干就是12年。他率领队员本着“红船精神 电力传承”的信念,在嘉兴南湖这片红色土地,默默践行“人民电业为人民”的企业宗旨,把党员服务队打造成为嘉兴地区一张温暖的名片。2017年,朱洪春作为代表,在新时代国企党建创新论坛上作交流发言,得到国家电网企业高度肯定。

24小时待命保供电

  秀水泱泱,红船依旧;时代变迁,精神永恒。2007年,南湖畔,一支以红船命名的服务队伍诞生了——嘉兴电力红船党员服务队,首批队员一共有10人,有3年当兵经历的朱洪春接过了队长的担子。从一名士兵到变电运行工,再到党员服务队队长,30多年来,朱洪春的职责在改变,但敬业奉献的精神从未改变。

  当了队长后,朱洪春要求队员们在供电服务工作中快速响应,哪里有故障,哪里就要出现党员服务队的身影。只要客户一声召唤,他立即带领队员前往现场,24小时随叫随到。有一天半夜,急促的手机铃声惊醒了朱洪春,客户在电话那头大声喊道:“菜花泾西区河边一台变压器着火。”情况紧急,朱洪春马上组织队员赶到现场,连夜更换变压器。

  每当遇到恶劣天气,故障报修单纷至沓来,短短两三个小时就能达到三四十张工单。白天劳累了一天,到了晚上,朱洪春仍然坚守岗位,调度车辆、分配故障抢修单,将抢修工作安排得井井有条。有时候,他干脆就住在单位,为了能更快地处理应急工作。11年来,无论酷暑严寒,还是刮风下雨,只要接到抢修单,朱洪春总是在第一时间赶到现场,全力保障客户安全可靠用电。截至目前,党员服务队处理抢修工单6万多起,群众满意率100%,客户投诉率为零。

随时为群众排忧解难

  6月26日,嘉兴地区气温高达38摄氏度。15时,朱洪春手机里的“红船服务零距离”微信群出现了几张现场图片,解放街道工作人员反映,市区东升东路587号附近的一根电线断了,从树上垂了下来。朱洪春马上带领队员前往现场,他迅速攀爬到高处查看、处理,隐患很快被排除。“大家看了,是网线,不是电线,大家已经把网线绑在树上了。”很快,朱洪春将处理结果在微信群里告知了街道工作人员。

  “微信扫一扫,报修零距离。”如今,在嘉兴主城区的6个街道社区,如果发生用电故障,社区工作人员只要拿起手机,拍张照片发条微信,供电企业就马上派人维修。党员服务队与社区共建了“红船服务零距离”微信群,快速高效的响应受到了群众一致好评。“自从大家社区加入微信群后,用电问题、安全隐患等得到了及时处理,小区用电环境更舒心了。”月河社区工作人员张丹萍对党员服务队的工作十分赞赏。打通服务客户最后一公里,也让便民服务实现了零距离,党员服务队以社区为圆点,主动出击,线上设立互动微信群,线下建立红船驿站,通过微信群与驿站的有机结合,为群众提供全方位服务,切实解决客户的用电难题。

  为了将服务工作做得更好,朱洪春主动放弃了节假日、周末休息,每天穿梭在大街小巷,在笔记本上手绘地图,熟记每条街道、每条线路。在掌握了各个小区的情况后,他通过合理分布作业点、安排抢修车上街巡逻等方式,建立起快速、灵活的抢修应对机制,尽最大力量减少居民的停电时间。目前,党员服务队的故障抢修平均到达时间为23分钟。2015年7月9日,大风天气造成光明街一台变压器故障,熔断器连接线被烧断。当时正是居民客户用电高峰,如果按照常规作业方法,整条线路都要停电。为了减少对客户的影响,朱洪春要求队员开展带电作业,经过紧张抢修,线路终于接通。

  “在保障客户安全可靠用电方面,大家一定是竭尽全力的。”朱洪春说,“党员服务队就是随时为群众排忧解难,做好事、做实事。传承红船精神是大家对市民许下的庄严承诺,供电抢修关系到千家万户,处处为群众着想已成为每一名队员的习惯。”

爱心帮扶困难群众

  在朱洪春的带领下,党员服务队迅速成长为一支关键时刻拉得出、打得响的抢修队伍,在保障客户用电的同时,也把关爱送到每一位客户心里。2016年4月3日22时,朱洪春接到了一位客户的求助电话:“我家没电了,家中有个刚满月的婴儿,你们能过来看一下吗?”12分钟后,朱洪春敲响了客户家的大门。经过检查,是客户家里的空气开关烧坏造成停电。该问题属于表后故障,不属于供电企业的维修范围。但看到客户焦急的神情,朱洪春二话没说马上展开作业。10分钟后,灯亮了,孩子安然入睡。当朱洪春收拾好工具离开时,已是次日凌晨。

  在平时工作中,党员服务队通过走访、上门服务,建立了困难群众帮扶档案,向他们发放红船爱心服务卡,开辟供电服务绿色通道,随时提供热情、周到的服务。几年前,朱洪春了解到家住烟雨小区的低保户朱芳身患残疾,家里的线路因为老化存在安全隐患。朱洪春利用周末来到朱阿姨家,帮她安装了新的线路,并换上了节能灯。临走时,细心的朱洪春发现,卧室的电灯开关安装在门口,老人晚上使用很不方便,他又重新拿出工具,将开关移到了床边。

  截至目前,朱洪春带领党员服务队为19家敬老院、福利院的69名孤寡老人和贫困学生建立了爱心档案,开展志愿服务5090人次,为群众解决实际难题800多件。朱洪春说:“其实,大家做的都是很普通的小事,一声问候、一次维修、一个微笑,但这些在客户看来却很重要。大家是供电企业的前沿窗口,作为一支党员服务队,更是党联系群众的连心桥。大家要以实际行动成为百姓心中的红船,从快速服务到优质服务再到品牌服务,传递红船精神,展示先锋形象。”

  信息来源:国家电网报


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